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title: "Support Informatique à Distance pour Entreprises | LORENGRAFF"
description: "Support informatique à distance pour entreprises : serveurs, sites web, e-mail, postes et réseaux. Assistance humaine par ticket, e-mail et Telegram."
lang: fr
url: https://lorengraff.net/fr/services/support-informatique-distance/
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# Un support informatique à distance assuré par de vraies personnes, quand vous en avez besoin

Nous résolvons à distance les incidents de serveurs, sites web, e-mail et postes de travail, de façon sécurisée et documentée.

[Demander de l'aide](https://lorengraff.net/fr/contact/)

## Ce qui est inclus

- **Serveurs et hébergement**: Diagnostic des pannes, performances, mises à jour et configuration de serveurs Linux.
- **Sites web et CMS**: Erreurs, mises à jour, migrations et restauration de sites web.
- **E-mail et DNS**: Configuration des boîtes, enregistrements DNS, SPF, DKIM et DMARC.
- **Postes et utilisateurs**: Assistance à distance des équipes avec connexion chiffrée et consentement de l'utilisateur.
- **Plusieurs canaux**: Tickets dans l'espace client, e-mail et Telegram.
- **Contrats de maintenance**: Heures de support mensuelles pour les entreprises qui ont besoin d'une réponse prioritaire.

## Notre méthode

1. Vous ouvrez un ticket
2. Diagnostic
3. Résolution à distance sécurisée
4. Rapport des actions
5. Prévention

## Questions fréquentes

### Comment demander de l'assistance ?

Contactez-nous via notre page de contact, écrivez à info@lorengraff.net ou contactez-nous directement sur Telegram (@lorengraff).

### Quels sont vos horaires ?

Du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 30. Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d’une réponse prioritaire.

### L'accès à distance est-il sûr ?

Oui. Nous ne nous connectons qu’avec votre autorisation, via des connexions chiffrées, et nous consignons chaque action.