--- title: "Política de Privacidad y Cookies | LORENGRAFF" description: "Política de privacidad y cookies de LORENGRAFF Technologies, Inc.: qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos." lang: es url: https://lorengraff.net/privacidad/ --- # Política de Privacidad y Cookies Última actualización: 19 de octubre de 2026 Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopila LORENGRAFF Technologies, Inc. ("LORENGRAFF ®", "nosotros"), con qué finalidad los utiliza, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y qué derechos tiene usted sobre ellos. Se aplica al sitio web lorengraff.net, a todos sus subdominios y, en particular, a la plataforma de gestión digital para negocios **LORENGRAFF Business**, disponible en [https://business.lorengraff.net](https://business.lorengraff.net/). ## **1. Responsable del tratamiento y contacto** El responsable del tratamiento de los datos recopilados directamente por nosotros es LORENGRAFF Technologies, Inc. Para cualquier consulta sobre privacidad, para ejercer sus derechos o para solicitar la eliminación de sus datos, puede escribirnos a [info@lorengraff.net](mailto:info@lorengraff.net). Para reportar un incidente de seguridad o abuso: [abuse@lorengraff.net](mailto:abuse@lorengraff.net). ## **2. Qué es LORENGRAFF Business** LORENGRAFF Business es una plataforma por suscripción con la que nuestro equipo gestiona la presencia digital de negocios locales (restaurantes, hoteles, inmobiliarias y comercios en general): su ficha de Google Business Profile, sus reseñas, sus métricas de Google Analytics, sus redes sociales y su atención por WhatsApp. El dueño del negocio contrata un plan, completa un formulario de alta y, si lo desea, autoriza el acceso a sus cuentas de Google o Meta para que podamos prestarle el servicio. ## **3. Información que recopilamos** **a) Datos que usted nos proporciona.** Al contactarnos o completar el formulario de alta (onboarding): nombre del negocio y de la persona de contacto, correo electrónico, teléfono y WhatsApp, dirección, horarios, sitio web, perfiles de redes sociales, descripción del negocio, servicios, palabras clave y el plan elegido. **b) Datos de pago.** Los pagos de suscripción se procesan a través de PayPal. Nosotros no recibimos ni almacenamos números de tarjeta. Conservamos únicamente el identificador de la suscripción, su estado, el plan, los importes y las fechas de cobro que PayPal nos comunica. **c) Datos de Google (solo si usted autoriza la conexión).** Ver la sección 4. **d) Datos de Meta y WhatsApp (solo si el cliente conecta sus cuentas).** Identificadores de usuario de WhatsApp o Meta, números de teléfono y nombres asociados, mensajes enviados y recibidos, archivos multimedia compartidos en las conversaciones y estado de entrega y lectura de los mensajes. **e) Datos técnicos.** Dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas, fecha y hora, registros de errores y de seguridad, y las cookies descritas en la sección 9. ## **4. Uso de los datos de usuario de Google** Cuando un administrador de la plataforma o un cliente conecta su cuenta de Google mediante "Iniciar sesión con Google" (OAuth 2.0), LORENGRAFF Business solicita únicamente los siguientes permisos: - **openid, email y profile**: para identificar la cuenta de Google conectada (nombre y correo) y mostrarla en el panel. - **https://www.googleapis.com/auth/business.manage** (Google Business Profile): para listar las cuentas y fichas de negocio que usted administra, leer y actualizar la información de la ficha que usted elija (nombre, descripción, teléfono, sitio web y horarios), leer las reseñas y publicar las respuestas que usted o nuestro equipo redacten, y consultar las métricas de rendimiento de la ficha (vistas, búsquedas, llamadas, solicitudes de ruta y clics al sitio web). - **https://www.googleapis.com/auth/analytics.readonly** (Google Analytics): para listar las propiedades de Google Analytics 4 a las que usted tiene acceso y leer los informes de tráfico de la propiedad seleccionada (usuarios, sesiones, páginas vistas, eventos clave y fuentes de tráfico). Este permiso es de solo lectura: nunca modificamos su configuración de Analytics. **Para qué los usamos.** Exclusivamente para prestar el servicio contratado: mostrar al negocio y a nuestro equipo sus métricas y reseñas dentro del panel, mantener actualizada su ficha de Google y responder a sus reseñas. No usamos los datos de Google para publicidad, no los vendemos, no los usamos para elaborar perfiles ni para evaluar la solvencia de nadie. **Cumplimiento de la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google.** El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de LORENGRAFF Business se ajustará a la [Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google](https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En concreto: - Solo usamos los datos de Google para ofrecer o mejorar las funciones visibles de la plataforma que usted utiliza. - No transferimos datos de Google a terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, para cumplir la ley o como parte de una fusión o adquisición, y siempre con las mismas garantías. - No usamos los datos de Google para mostrar anuncios, ni los vendemos a agentes de datos ni a otros intermediarios. - Ninguna persona lee los datos de Google, salvo con su consentimiento expreso para casos concretos (por ejemplo, soporte técnico), cuando sea necesario por motivos de seguridad o legales, o cuando los datos se hayan agregado y anonimizado para uso interno. - No usamos los datos de Google para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generales de inteligencia artificial o aprendizaje automático. **Almacenamiento y protección.** Los tokens de acceso y de actualización que entrega Google se guardan cifrados en nuestra base de datos y solo los usa el servidor; nunca se envían al navegador. Las métricas y reseñas se guardan para mostrarlas en el panel del cliente. **Revocar el acceso.** Puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento desde el panel (Configuración → Google → Desconectar) o desde [https://myaccount.google.com/permissions](https://myaccount.google.com/permissions). Al desconectar, eliminamos los tokens guardados; puede pedirnos además que borremos las métricas y reseñas almacenadas escribiendo a info@lorengraff.net. ## **5. Finalidades y bases legales** - **Prestar el servicio contratado** (alta del negocio, gestión de su ficha, redes, reseñas, métricas y atención al cliente): ejecución del contrato. - **Gestionar cobros y suscripciones**: ejecución del contrato y obligaciones legales contables. - **Supervisar la disponibilidad y la seguridad** de los sitios web de nuestros clientes y de nuestra plataforma: interés legítimo. - **Responder a sus consultas**: su consentimiento o la aplicación de medidas precontractuales. - **Enviarle información comercial**: solo con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. ## **6. Con quién compartimos los datos** No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con los proveedores imprescindibles para operar el servicio, que actúan bajo sus propias políticas de privacidad: - **PayPal**: procesamiento de pagos y suscripciones. - **Google**: Google Business Profile y Google Analytics, cuando usted conecta su cuenta. - **Meta Platforms**: Facebook, Instagram y la API de WhatsApp Business, cuando el cliente conecta sus cuentas. - **Proveedores de alojamiento, red y correo**: servidores donde se aloja la plataforma y la red de entrega y protección Cloudflare. - **Proveedor de inteligencia artificial**, solo si el cliente activa las funciones de redacción asistida: recibe el texto necesario para proponer una respuesta (por ejemplo, el contenido de una reseña o de un mensaje). Los datos de Google no se usan para entrenar estos modelos. - **Autoridades**, cuando una ley o una orden judicial lo exija. ## **7. Datos que tratamos en nombre de nuestros clientes** Cuando gestionamos las conversaciones de WhatsApp, los mensajes de redes sociales o las reseñas de un negocio, el negocio (nuestro cliente) es el responsable de esos datos y LORENGRAFF ® actúa como **encargado del tratamiento**: los usamos solo siguiendo sus instrucciones y para los fines acordados, cumplimos las políticas de Meta Platforms, Inc. y de Google para el uso de sus API, y restringimos el acceso al personal autorizado mediante autenticación y canales cifrados. ## **8. Conservación y eliminación** - Datos del cliente y del servicio: mientras la suscripción esté activa. Si la suscripción se cancela o queda impaga, aplicamos los plazos de nuestros [Términos y Condiciones](/terminos/) y después eliminamos la información. - Tokens de Google y Meta: hasta que usted desconecte la cuenta o revoque el acceso. - Registros de pagos: el tiempo exigido por la legislación fiscal y contable. - Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para detectar y resolver incidentes. **Solicitar la eliminación de sus datos.** Escriba a info@lorengraff.net desde el correo asociado a su cuenta indicando el nombre del negocio. Confirmaremos su identidad y eliminaremos sus datos, salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar, en un plazo máximo de 30 días. ## **9. Cookies y almacenamiento local** Una cookie es un pequeño archivo que el sitio guarda en su navegador. Usamos: - **Cookies técnicas imprescindibles** de la plataforma: la cookie de sesión y la de protección contra falsificación de solicitudes (XSRF-TOKEN). Sin ellas no es posible enviar formularios ni iniciar sesión. - **Almacenamiento local del navegador** en el formulario de alta: guarda un borrador para que no pierda lo escrito si se corta la conexión. Se borra al enviar el formulario. - **Cookies de seguridad y rendimiento de Cloudflare**, que protegen el sitio frente a ataques. - **Cookies de análisis** (Google Analytics) en lorengraff.net, para conocer de forma estadística las páginas visitadas y su frecuencia. Puede borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies técnicas, es posible que algunas funciones no estén disponibles. ## **10. Seguridad** Toda la comunicación viaja cifrada por HTTPS. Las credenciales de integración (Google, Meta, PayPal y otras) se guardan cifradas, el acceso al panel requiere autenticación y aplicamos cabeceras de seguridad, limitación de intentos y actualizaciones periódicas. Ningún sistema es infalible; si detectamos una brecha que afecte a sus datos, se lo comunicaremos sin demora indebida. Más detalles en nuestra [Política de Seguridad de la Información](/seguridad/). ## **11. Sus derechos** Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o la portabilidad de sus datos, oponerse a su tratamiento o limitarlo, y retirar su consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@lorengraff.net. Le responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país. ## **12. Transferencias internacionales** Nuestros proveedores (por ejemplo, Google, Meta, PayPal y Cloudflare) pueden tratar datos fuera de su país de residencia. En esos casos los datos se transfieren con las garantías que esos proveedores ofrecen en sus contratos y políticas de protección de datos. ## **13. Menores de edad** Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos de forma consciente datos de menores de 18 años. ## **14. Enlaces a terceros** Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No controlamos esos sitios ni somos responsables de sus prácticas de privacidad; le recomendamos revisar sus propias políticas. ## **15. Cambios en esta política** Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo electrónico. Documentos relacionados: [Términos y Condiciones](/terminos/) · [Descargo de Responsabilidad](/aviso-legal/) · [Política de Seguridad de la Información](/seguridad/) © 2026 LORENGRAFF ® (LORENGRAFF Technologies, Inc.) Todo lo que necesitas. [Volver al Inicio](/)